近期，公路港集团对大客户服务体系建设第一阶段工作进行了专项检查，所属各单位工作开展各有特色，大客户服务体系工作已初见成效。综合运输公司建立了详细的客户档案，并根据客户产生效益进行分类排名，定期进行客户满意度问卷调查，积极处理反馈客户意见，不断提升客户服务质量；路港物流公司明确了大客户划分等级，规范了相关审核程序，不断完善大客户服务制度体系；路达公司对各类客户当前合作状况进行自评，并从合作契合点出发，努力开发潜在合作方式，进一步拓展大客户服务范围，提升服务质量；商贸公司针对自身业务特点，以CRM客户关系管理系统为模版，详细汇总客户合同、信用、风险等多方面有效信息，改善客户沟通效果，努力细化客户开发、顾问式销售、客户回访等工作流程，大客户管理工作不断规范。

下一阶段，公路港集团将重点加强大客户服务体系建设工作规范化、制度化，逐步深化活动效果，进一步提高客户满意度，提升集团管理水平。