为进一步提高物流服务质量和水平，不断增加客户满意度和忠诚度，培育物流核心竞争力，综合运输公司结合自身实际，不断完善大客户服务体系，目前物流大客户服务体系已初步形成。一是搜集、整理详细的大客户资料，依据客户对公司的贡献度、吸收现代物流新技术能力、影响细分市场程度等方面因素，完善了大客户档案，明确了大客户群体，界定了大客户服务范围。二是根据自身业务活动及客户需求，制订了《大客户服务方案》，对大客户服务团队的组建、服务申请的提出和审批、服务内容、服务的实施、服务的评估等，提出了明确的标准。三是制定了详细的工作方案和工作制度，明确了工作流程和考核体系，初步形成了有申请、有组织、有实施、有考核的大客户服务体系。