根据集团经营规范管理提升年活动要求，综合运输公司围绕大客户需求积极拓展物流增值服务范围，并对大客户服务体系进行了完善：一是配备了大客户经理，组建了大客户服务队伍，加强客户信息库管理， 建立了为大客户提供“优先、优质、优惠”的“三优”服务保障体系，开辟“绿色通道”，对大客户实行特事特办；二是修订完善了大客户服务工作管理制度，用制度保障客户利益，提高客户满意度；三是建立完善了客户投诉处理流程，扩宽客户投诉渠道，鼓励客户投诉，将客户投诉处理直接和绩效、奖金挂钩，进一步提升客户服务水平。